Rückgabe und Garantie

In der Schweiz besteht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Für neue Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren freiwillig eine Rückgabefrist von 15 Tagen. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihres Artikels 15 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Das Rückgaberecht gilt nur für Öfen. Brennholz ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung. Sie benötigen ausserdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns per E-Mail an contacte@flamoras.ch. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: Chem. de la Côte 2, 1059 Peney-le-Jorat, Schweiz.

Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie die Ware zurücksenden. Ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, namentlich Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel). Auch gefährliche Produkte, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase nehmen wir nicht zurück. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns gerne.

Leider nehmen wir Artikel aus Aktionen nicht zurück.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzugehen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass die Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank einige Zeit dauern kann.

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 8 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter contacte@flamoras.ch.

Für Rückgaben und Reklamationen schreiben Sie bitte an contacte@flamoras.ch.